【課程介紹】

　　研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解;只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。作為企業的管理層、經理、主管擁有的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。

【授課對象】

　　管理人員必備的技巧課程，適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工

【課程目的】

　　了解良好的溝通創造良好的工作氛圍

　　識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程

　　通過深入講解和訓練，掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力

【課程大綱】

 一、體驗溝通的重要性

　　溝通測試與溝通察看

　　從兩人對話開始

　　在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用

　　溝通的三大要素和內容

　　缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

　　高效溝通的六大步驟

　　實際溝通案例分析

　二、提升自身溝通技能和EQ水平

　　不同性格的溝通特點

　　與老虎型的溝通

　　與孔雀型的溝通

　　與貓頭鷹型溝通

　　與和尾熊的溝通

　　有效溝通的四個基本法則

　　同類型的傾聽所產生的溝通問題

　　高效傾聽的過程與好處

　　無法專心傾聽的原因

　　有效傾聽的技巧

　三、傾聽的技巧

　　反饋、傾聽、談吐、爭論

　　傾聽的含義和目的

　　不同類型的傾聽所產生的溝通問題

　　高效傾聽的過程與好處

　　無法專心傾聽的原因

　　有效傾聽的技巧

　　傾聽中的適當提問

　　創造好的傾聽環境

　四、面對不同對象的溝通實戰技巧

　　跨文化溝通的分析與案例

　　向上、向下、平行溝通要點分析

　　非語言溝通的重要性 　 不同目的所需的不同溝通層次

　　語言溝通的特點

　　溝通圈：空間和距離

　　眼睛和面部表情的含意

　　如何克服怯場和建立自信心

　　沖突處理的五種策略

　五、跨部門溝通十招技能分享

　　倡導良好的文化

　　重新調整組織分工

　　梳理模糊地帶

　　樹立共同的團隊目標

　　如何提升會議的質量

　　搭建跨部門溝通的橋梁

　　如何推倒“部門墻”

　　建立完善的責任體系

　　建立強大的信息平臺

　　完善溝通制度